Politique de Livraison de Merveille Peau
Bienvenue sur Merveille Peau. Nous sommes ravis de vous offrir une sélection de produits de beauté et de bien-être, et nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience d’achat soit agréable de bout en bout, y compris dans la réception de votre commande. La présente politique de livraison a pour but de vous informer sur le traitement et l’acheminement de vos achats effectués sur le site merveillepeau.com.
Traitement de votre commande
Toutes les commandes passées sur Merveille Peau sont traitées avec le plus grand soin. Nous nous efforçons de préparer et d’expédier votre colis le plus rapidement possible. Le traitement de votre commande est généralement effectué sous un à deux jours ouvrés après la confirmation de votre achat et la validation de votre paiement.
Il est important de noter que nos produits proviennent de notre sélection partenaire, incluant la gamme Blissim, désormais intégrée à l’univers Merveille Peau. Cette synergie nous permet de vous offrir une variété de produits, mais peut, dans de très rares cas, nécessiter un délai de préparation supplémentaire. Vous serez tenu informé par email de l’avancement de votre commande, de sa validation à son expédition.
Délais d’acheminement
Une fois votre commande préparée et confiée à notre transporteur, les délais d’acheminement dépendent de votre zone géographique. Nous proposons la livraison dans plusieurs pays.
Suivi de votre colis
Dès que votre commande quitte nos entrepôts, vous recevez un email de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi. Ce numéro vous permet de suivre en temps réel le parcours de votre colis sur le site du transporteur. Nous vous recommandons de suivre régulièrement l’état d’avancement de votre livraison.
Problèmes de livraison
Chez Merveille Peau, votre satisfaction est notre priorité. Si vous rencontrez un problème avec la réception de votre commande (colis endommagé, article manquant, produit non conforme), nous vous invitons à nous le signaler dans les plus brefs délais. Pour toute anomalie concernant le colis (produit manquant, cassé, ou erroné), il est impératif de nous contacter dans un délai de 48 à 72 heures suivant la réception.
Nous vous demandons de bien vouloir fournir dans votre message toutes les informations nécessaires à l’instruction de votre dossier : votre numéro de commande, une description précise du problème et, si possible, des photographies des produits concernés ou de l’état du colis. Notre équipe du service client traitera votre demande avec la plus grande attention.
Adresse de livraison incorrecte
Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison exacte et complète lors de la passation de sa commande sur merveillepeau.com. En cas d’erreur dans l’adresse indiquée, Merveille Peau ne pourra être tenu responsable de la non-livraison ou d’une livraison erronée. Si l’erreur est constatée immédiatement après la commande, contactez-nous au plus vite pour tenter de modifier l’adresse avant l’expédition. Une fois le colis expédié, nous ne pourrons malheureusement plus modifier la destination.
Nous vous remercions pour votre confiance et votre fidélité à Merveille Peau. Nous espérons que vous serez pleinement satisfait de vos achats et de la qualité de notre service de livraison.