Politique de Retour et de Remboursement – Merveille Peau
Chez Merveille Peau, votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations. Nous souhaitons que chaque achat effectué sur merveillepeau.com vous apporte entière satisfaction. Si toutefois un article ne vous convenait pas ou si vous rencontriez un problème avec votre commande, la présente politique de retour a été conçue pour vous guider à travers les différentes procédures.
Délai de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour éventuels.
Ce délai court à partir du jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession du ou des produits commandés. Pour les commandes portant sur plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.
Conditions de retour
Pour que votre retour soit accepté, les produits doivent être retournés dans un état parfaitement adapté à la revente. Nous vous demandons de veiller au respect des conditions suivantes :
- Les articles ne doivent pas avoir été portés, utilisés ou endommagés.
- Ils doivent être retournés dans leur emballage d’origine, en parfait état, avec tous les accessoires éventuels et les étiquettes intactes.
- Les produits de beauté (cosmétiques, soins) ne doivent pas avoir été ouverts ou entamés, sauf en cas de défaut de conformité.
Merveille Peau se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions. Dans une telle hypothèse, le produit vous sera renvoyé à vos frais.
Comment procéder à un retour ?
Pour initier une procédure de retour, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :
- Préparez votre demande : Munissez-vous de votre numéro de commande (disponible sur votre email de confirmation) et identifiez le ou les articles que vous souhaitez retourner.
- Contactez notre service client : Rendez-vous sur merveillepeau.com et accédez au formulaire de contact dédié aux retours. Indiquez votre numéro de commande, la liste des produits concernés et le motif du retour.
- Recevez votre accord de retour : Après validation de votre demande par nos équipes, nous vous enverrons toutes les informations nécessaires pour procéder au renvoi de votre colis.
- Emballez soigneusement votre colis : Afin d’éviter toute détérioration pendant le transport, nous vous recommandons de réutiliser si possible l’emballage d’origine ou d’utiliser un emballage solide et adapté. Pensez à inclure une copie de votre accord de retour ou de votre bon de commande à l’intérieur du colis.
- Expédiez votre colis : Adressez votre colis à l’adresse qui vous aura été communiquée lors de la validation de votre retour. Nous vous conseillons de choisir un mode d’envoi avec suivi et de conserver précieusement votre preuve de dépôt. En cas de perte du colis, celle-ci sera nécessaire pour effectuer une réclamation.
Traitement du remboursement
Dès réception et vérification de votre colis retourné dans nos entrepôts, nous procéderons au remboursement des articles concernés. Le remboursement inclut le prix des produits retournés, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour une autre modalité. Vous serez informé par email de la bonne exécution de cette opération.
Articles défectueux ou erreur de livraison
Si vous recevez un article défectueux, endommagé, ou si vous constatez une erreur dans votre livraison (produit manquant, modèle ou référence différent de votre commande), nous vous prions de nous contacter dans les plus brefs délais, et idéalement dans les 48 à 72 heures suivant la réception de votre colis.
Dans ce cas, merci de fournir dans votre message :
- Votre numéro de commande.
- Une description précise du problème.
- Des photographies claires du produit concerné ou de l’état du colis.
Notre équipe du service client analysera votre demande et vous indiquera la procédure à suivre. Les frais de retour pour un produit défectueux ou une erreur de notre part seront naturellement pris en charge par Merveille Peau.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre écoute pour toute question complémentaire. L’équipe Merveille Peau vous souhaite une agréable expérience beauté sur merveillepeau.com.